Výběr zboží
Z hlavní nabídky zboží si vyberte produkt, který Vás zajímá. Pro více informací o produktu stačí kliknout na název zboží, na obrázek nebo na odkaz "Detail". Zde si můžete produkt prohlédnout na ilustrační fotografii a přečíst si podrobnější informace. Máte-li speciální dotaz na konkrétní zboží, klikněte na záložku "Dotaz" u Vámi vybraného zboží, vyplňte alespoň povinná pole a svůj dotaz napište do pole "Dotaz:". Naši zaměstnanci Vám v co nejkratší době odpoví.
Registrace
Doporučujeme Vám k pohodlnému a bezpečnému nákupu registraci. Nakoupit můžete ovšem i bez registrace. Přicházíte tak ale o možnost sledování objednávky, vložení slevového kupónu a možnost nevyplňovat všechny data při další objednávce atd.
Registrace spočívá v zadání Vašeho jména, adresy, e-mailu, telefonu a samozřejmě hesla. Pro provedení registrace klikněte na odkaz "Registrovat" vpravo v menu. Zobrazí se stránka s formulářem, který je třeba vyplnit. Všechny informace se vpisují do příslušných kolonek.
Položky označené vykřičníkem jsou povinné a tedy nezbytné pro úspěšnou registraci. Po zadání všech potřebných informací, stiskněte tlačítko "Registrovat". Zadáte-li některé údaje špatně nebo nevyplníte-li povinné položky, zobrazí se formulář znovu a budete požádání o opravu těchto údajů. Pokud je vše v pořádku zobrazí se stránka s informací o úspěšném zaregistrování. Od této chvíle se stáváte registrovaným zákazníkem. Při příští návštěvě již nemusíte nic složitě vyplňovat a stačí pouze zadat v pravé horní části Váš e-mail a heslo. Tím budete opět přihlášeni.
Nákupní košík
Pokud jste si vybrali zboží, které chcete koupit, musíte jej nejdříve vložit do virtuálního nákupního košíku. To učiníte kliknutím na odkaz "Do košíku" u vybraného zboží v hromadném seznamu nabízeného zboží nebo kliknutím na "Přidat do košíku" v detailu zboží. Ihned po vložení zboží do košíku se Vám zobrazí informace o úspěšném vložení s nabídkou dvou možností a to buď dále "Pokračovat v nákupu" nebo můžete přímo "Přejít do košíku". U každé položky můžete upravit počet kusů.
Chcete-li zboží z košíku odstranit, zadejte do políčka počet nulu nebo klikněte na křížek před názvem daného zboží. Uvedená cena je pouze součet cen všech položek v košíku. Výslednou cenu objednávky včetně poplatku za dopravu a typ platby uvidíte ještě před závazným odesláním objednávky.
Nyní můžete pokračovat ve výběru dalších položek, které chcete nakoupit. Můžete tak učinit kliknutím na "Pokračovat v nákupu". Kdykoliv se můžete do košíku vrátit kliknutím na odkaz v pravém menu "Nákupní košík", kde vidíte aktuální celkovou cenu zboží v košíku a také zde vidíte obsah košíku. Pokud máte zboží vybráno, klikněte na "Objednat zboží", kde provedete objednávku.
Objednávka zboží
Pro objednání zboží doporučujeme být řádně přihlášeni. Pokud přihlášeni jste, je Vám povolen přístup na stránku pro odeslání objednávky. Na této stránce vidíte nahoře obsah košíku, tedy položky, které chcete nakoupit. Objednávku lze provést i bez přihlášení, ale ztrácíte možnost dalšího rychlého nákupu nebo plného přehledu o své objednávce, vždy při dalším nákupu budete muset vyplnit všechna pole objednávky nanovo, přihlášením si ušetříte spoustu času při dalších objednávkách.
Ve svém košíku kliknete na tlačítko "Objednat zboží" a dostanete se dále na objednávkový formulář, ve kterém je nutno vyplnit pole označena vykřičníkem. Pokud chcete zadat odlišnou adresu, na kterou má být zboží doručeno, než na jakou adresu bude vystavena faktura, odtrhněte pole v sekci "Dodací adresa" a následně zadejte adresu pro doručení zboží.
Dále máte možnost zrušit zasílání novinek našeho e-shopu na Váš e-mail. Následně klikněte na tlačítko "Pokračovat v objednávce". V následujícím kroku si musíte vybrat jednu z nabízených možností způsobu dopravy a formy dopravy. U obou možností ihned vidíte náklady na dopravu dle jednotlivých variant výběru. Následně klikněte na "Pokračovat v objednávce". Zobrazí se Vám rekapitulace objednávky, v jejíž spodní části můžete uvést poznámky ke zboží, dopravě, objednávce, kódy slevových kupónů apod. Poté klikněte na tlačítko "Potvrdit a dokončit objednávku".
Po odeslání objednávky Vám přijde na Vámi uvedený e-mail informace o provedení objednávky, ve kterém také naleznete odkaz ke sledování Vaší objednávky přímo na našich stránkách. Po potvrzení objednávky z naší strany Vám přijde druhý e-mail s bližšími informacemi o zaplacení a doručení objednaného zboží. Stav svých objednávek můžete sledovat také ve svém uživatelském účtu - po přihlášení, vpravo pod odkazem "Objednávky".
Fakturu Vám doručíme spolu se zaslaným zbožím, případně ji na požádání můžeme zaslat také elektronicky na Váš e-mail.
Níže jsou informace o plátci, tedy informace zadané při registraci. Tyto údaje můžete změnit kliknutím na příslušný odkaz. Pod plátcem je formulář pro zadání adresy příjemce. Chcete-li např. jako dopravu využít přepravního kurýra, můžete si zboží nechat zaslat do práce, kde budete lépe k zastižení. Nyní vyberte způsob platby a dopravy. Pokud jste vše zadali, klikněte na tlačítko "Odeslat". Tím se dostanete na další stránku, kde prosím překontrolujte všechny údaje. Je-li vše v pořádku, odešlete objednávku závazně opět kliknutím na tlačítko "odeslat". Aktuální stav provedených objednávek můžete sledovat po kliknutí na odkaz "Objednávky" v menu zákazníka.
Zboží je vždy odesíláno až po připsání částky za objednávku na náš bankovní účet! Výjimkou je zboží skladem, které můžeme zaslat také na dobírku.
Způsoby platby
Máte-li zájem o jiný, než předvolený, druh platby nebo dopravy, kontaktujte nás a pokusíme se nalézt vhodné řešení přímo Vám na míru.
1) Bankovním převodem
Po vyplnění a odeslání objednávky, uhraďte příslušnou částku na náš bankovní účet u FIO banky.
Bankovní účet:
Fio banka, a.s.
Millennium Plaza, V Celnici 10
117 21 Praha 1
Česká republika
platba z České republiky:
Číslo účtu: 2500721428 / 2010
platba ze Slovenské republiky:
Číslo účtu: 2701345676
IBAN: CZ4020100000002701345676
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
Nezapomeňte uvést variabilní symbol Vaší objednávky (je uveden např. na stránce sledování objednávek nebo v potvrzovacím e-mailu objednávky). Ihned po obdržení částky na náš účet Vám bude zboží zasláno.
2) Dobírkou kurýrovi při převzetí zboží
3) Platba pomocí platební brány Comgate
Pro platbu lze využít také platební bránu od společnosti ComGate Payments, a.s. (www.comgate.cz/platebni-brana). Pomocí této brány můžete platit kartou nebo platebními tlačítky (comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou).
Platba pomocí karty:
Platební brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro stejně jako stravenkové a benefitní karty Chèque Déjeuner, Edenred, Lidl. Po schválení platby je ihned zobrazena informace o provedení platby.
Platba pomocí Apple Pay a Google Pay:
Apple Pay i Google Pay jsou metody, při nichž zákazník platí kartou uloženou v Peněžence Apple, resp. Peněžence Google.
Proces platby pomocí platebních tlačítek:
- Ze seznamu bank si zákazník vybere svou banku.
- Po výběru banky má zákazník možnost zaplatit platbu prostřednictvím QR kódu, nebo je přesměrován do internetového bankovnictví.
- Po kliknutí na „Zaplatit v internetovém bankovnictví“ je zákazník přesměrován do online bankovnictví vybrané banky.
- Po přihlášení do online bankovnictví se mu zobrazí předvyplněný platební příkaz. V tomto příkazu nemá zákazník možnost měnit částku, variabilní symbol ani banku příjemce.
- Po zaplacení dojde k přesměrování zákazníka zpět do e-shopu.
Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám provedené pomocí této platební brány:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Doručení objednaného zboží
Zboží je zasíláno prostřednictvím přepravní společnosti. Doba doručení je obvykle do 10 pracovních dnů od přijetí platby na náš účet. Doručení je zdarma v případě objednávek nad 2500 Kč do České i Slovenské republiky při platbě předem na účet. V případě objednávek do 2500 Kč včetně je účtována cena dopravy ve výši 99 Kč (na Slovensko 9 EUR). V případě dobírky doručujeme zpravidla do 48 hodin v pracovní dny a to za cenu 160 Kč jak po celém území České (do Slovenské republiky za cenu 10 EUR), je-li objednané zboží skladem.
V případě objednání zboží, které není skladem a je nutno jej objednat u výrobce či u externího dodavatele, je nutno přihlížet k faktu, že doba doručení se může prodloužit v závislosti na neočekávaných událostech způsobených během dopravy do našeho skladu. Pokud dopravce doručí zásilku do našeho skladu se zpožděním, pak se automaticky prodlužuje také doba doručení zboží k zákazníkovi o toto zpoždění způsobené dopravcem.
Pro přepravu používáme přepravní službu DPD, pro invalidní vozíky TOPTRANS.
Reklamační řád a záruka
Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době.
Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř / dvanácti měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba pro kupujícího spotřebitele činí 24 měsíců, avšak pro kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí záruční doba 12 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
Odstoupit od kupní smlouvy nelze u zboží upraveného na míru a u hygienických potřeb prodávaných v zataveném obalu, který byl rozbalen, jedná se zejména o nosové kanyly, kyslíkové masky nebo nádoby (láhve) zvlhčovače a to z důvodů hygienických a zdravotních.
Délka záruční doby na baterie a molekulární síta je 24 měsíců (pro firmy 12 měsíců), na kapacitu (životnost) baterií a molekulárních sít je záruka 6 měsíců.
Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:
- zboží bylo reklamováno po záruční době,
- zboží bylo neodborně užíváno nebo opravováno,
- zboží bylo používáno v rozporu s návodem.
Pro urychlení reklamace můžete také využít odkazu "Reklamace" po přihlášení do svého účtu na našich stránkách. Zde jednoduše vyberete objednávku a následně konkrétní zboží z dané objednávky, které chcete reklamovat. Vyplníte povinná pole a uvedete důvod reklamace. Následně zboží i s reklamačním protokolem zašlete na naší adresu.
REKLAMAČNÍ PROTOKOL ke stažení ZDE <<
V případě neuznané reklamace je účtován dle dohody a souhlasu zákazníka servisní poplatek 500 Kč plus doprava a balné ve výši 160 Kč. Servisní poplatek i případný poplatek za dopravu a balné je nutné uhradit před odesláním přístroje zpět k zákazníkovi a to na bankovní účet prodejce. Přístroje je možno zasílat pouze na adresy v České nebo Slovenské republice.
Vrácení zboží
Pokud Vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů od převzetí zboží vyměnit, případně si nechat vrátit peníze. Právo se nevztahuje na objednávky v rámci B2B, obchodní či podnikatelské činnosti nebo při dodání zboží organizaci poskytující služby svým uživatelům, tedy pokud je v objednávce nebo na faktuře uveden název obchodní firmy či název instituce nebo organizace, případně IČO. Jedná se tedy o odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů ze strany zákazníka do 14 dnů od převzetí zboží dle zákona č.89/2012 v souladu s § 1820.
Přístroje mohou být vyzkoušeny, nemohou být ale trvale používány! Přístroje je možno vyzkoušet v rámci jednotek hodin, nikoliv desítek hodin! V takovém případě již není možnost využít tohoto způsobu vrácení přístrojů a při porušení této podmínky nebudeme vrácení zboží akceptovat, jelikož již bude považováno za zboží používané! V opačném případě Vám zboží ochotně vyměníme za jiný model nebo Vám vrátíme peníze.
Při odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů vyžadujeme vrácení samotného zboží zpět na naši firemní adresu nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy, a to nejlépe v originálním balení a s kompletním příslušenstvím. Zároveň si vyhrazujeme právo nevrátit zákazníkovi zaplacenou částku za zboží při odstoupení do 14 dnů, pokud nám nebylo zakoupené zboží vráceno dle podmínek uvedených v tomto odstavci.
Pokud využijete možnosti odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů, předem nás informujte e-mailem na: info@kyslikove-koncentratory.eu a zároveň zboží zašlete co nejdřív zpět s kopií faktury (není ale nutno) na adresu:
Kyslík pro život, s.r.o.
Pionýrů 839
738 01 Frýdek-Místek
Česká republika
Při vrácení peněz vždy uveďte číslo účtu , na který máme peníze zaslat. Pokud chcete zboží vyměnit, při první výměně Vám cenu dopravy neúčtujeme. Náklady spojené s vrácením zboží nese dle zákona zákazník. Zboží zpět neposílejte na dobírku, nebude převzato! Pokud Vám bylo při objednání zboží účtována také cena dopravy, vracíme Vám zpět celou částku včetně ceny dopravy, nikoliv ale příplatek za dobírku (ten je totiž volitelný navíc při objednávání zboží).
Vrátit zboží do 14 dnů nelze u zboží upraveného na míru a u hygienických potřeb prodávaných v zataveném obalu, který byl rozbalen, jedná se zejména o nosové kanyly, kyslíkové masky nebo nádoby (láhve) zvlhčovače a to z důvodů hygienických a zdravotních. V takovém případě bude částka za vrácený přístroj ponížena o toto použité zboží, dle aktuálních cen v tomto e-shopu.
VZOROVÝ FORMULÁŘ pro odstoupení do 14 dnů ke stažení ZDE <
Právo odstoupit od smlouvy
a) „Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.“
b) „Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
c) „Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat písemně na adresu:
Kyslík pro život, s.r.o.
Pionýrů 839
738 01 Frýdek-Místek
Česká republika
formou jednostranného právního jednání, například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem na adrese:
info@kyslikove-koncentratory.eu
d) „Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.“
Důsledky odstoupení od smlouvy
a) „Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).
Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.“
Platbu vrátíme až po obdržení a kontrole vráceného zboží.
b) Převzetí zboží
„Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.“.
c) Náklady spojené s vrácením zboží
„Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.“.
d) Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží
„Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.“
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
Pro řešení případných soudních sporů společnost Kyslík pro život, s.r.o. určuje místně příslušný soud ve Frýdku-Místku, Na Poříčí 3206, 738 13 Frýdek-Místek.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel tohoto internetového obchodu se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne jakékoli třetí straně. Potřebné osobní údaje budou předány pouze dopravci (jméno, adresa, popř. telefon). Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím.
Zpracování osobních údajů
Udělením tohoto souhlasu se zpracováním osobních údajů poskytujete souhlas k tomu, aby společnost Kyslík pro život, s.r.o., IČO: 28589572, se sídlem Pionýrů 839 Frýdek-Místek, Místek, (dále jako „správce“) zpracovávala Vaše osobní údaje. Při zpracovávání osobních údajů se řídíme příslušnými právními předpisy, zejména obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“) a zákonem o zpracování osobních údajů.
Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsme získali přímo od Vás, a to v rozsahu: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa, případně rodné číslo a IČO za účelem vyřízení objednávky a uzavření smlouvy. Tyto údaje budou Správcem zpracovány po dobu 10 let, což je zákonná lhůta pro uchovávání účetní dokumentace.
Při návštěvě našich webových stránek získáváme anonymní údaje technického charakteru za účelem datové analytiky pro zlepšování našich služeb a procesů a anonymních statistik pro interní použití.
Zpracování osobních údajů je prováděno Správcem, osobní údaje však pro Správce mohou zpracovávat i tito zpracovatelé: přepravní společnosti, externí účetní firma, poskytovatelé webu.
Vezměte, prosíme, na vědomí, že podle zákona o ochraně osobních údajů máte právo:
- požadovat po nás informaci, jaké vaše osobní údaje zpracováváme,
- požadovat po nás vysvětlení ohledně zpracování osobních údajů,
- vyžádat si u nás přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit,
- požadovat po nás výmaz těchto osobních údajů,
- případě pochybností o dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů obrátit se na nás nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Servis a pozáruční opravy
V případě provádění servisu či pozáruční opravy je částka za tyto služby vyčíslena až po provedení vstupní prohlídky a diagnostice přístroje. Pokud zákazník s následným servisem či opravou souhlasí, bude mu přístroj zaslán zpět po provedení servisu či opravy a až po uhrazení částky za vstupní kontrolu a diagnostiku, samotný servis či opravu a dopravu zpět k zákazníkovi.
Pokud zákazník se servisem či opravou nesouhlasí, bude mu přístroj zaslán zpět až po uhrazení částky za vstupní kontrolu a diagnostiku ve výši 500 Kč (u přístrojů značky CAIRE ve výši 4000 Kč, díky provádění diagnostiky v zahraničním centru v Německu) + dopravné zpět k zákazníkovi ve výši 160 Kč.
Prodejce produktů tohoto e-shopu:
Kyslík pro život, s.r.o.
Pionýrů 839
738 01 Frýdek-Místek
Česká republika
IČO: 285 895 72
DIČ: CZ 285 895 72
E-mailová adresa:
info@kyslikove-koncentratory.eu
Informace ke zpětnému odběru vysloužilých elektrozařízení a baterií naleznete ZDE<<